Contactgegevens
Cyso Managed Hosting
Luttik Oudorp 11-13
1811 MT Alkmaar
Tel: +31 72 7513400
Fax: +31 72 7513401
E-mail: servicedesk@cyso.nl
Theo Hollenberg, Project Manager
'Hierbij wil ik even melden dat ik bijzonder tevreden ben over de ontvangen support. Als alles goed gaat is het eenvoudig om support te leveren, maar als er iets fout gaat, kan een bedrijf zijn kwaliteiten bewijzen. Hier zijn jullie bijzonder goed in geslaagd.'De Cyso Servicedesk
Het primaire kanaal voor communicatie met onze klanten is onze servicedesk. Bij de servicedesk kunt u iedere werkdag terecht voor al uw technische vragen of problemen, maar ook voor administratieve en verkoop-gerelateerde zaken. Onze servicedesk is het gezicht van Cyso en het eerste aanspreekpunt voor onze Cyso Service™.
Goede bereikbaarheid
Onze servicedesk is iedere werkdag tussen 09:00 en 18:00 bereikbaar via e-mail of telefoon. Als u belt heeft u nooit te maken met wachtrijen, maar krijgt u direct iemand aan de lijn.
Doortastende aanpak
De medewerkers van onze servicedesk zijn getraind om doortastend en oplossingsgericht uw vragen te kunnen beantwoorden of uw problemen op te lossen. Zij zullen proberen de kern van een optredend probleem te achterhalen door de symptomen te analyseren om vervolgens de oorzaak ervan definitief weg te kunnen nemen.
Veel kennis en ervaring
De medewerkers van onze servicedesk hebben jarenlange ervaring met technische, administratieve en procedurele zaken rondom alle diensten uit de ISP branche. Welk probleem u ook ondervindt, onze servicedesk heeft het antwoord.
Veelgestelde vragen
Als u vragen heeft over een bepaald product of een dienst die u bij ons afneemt, kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met de servicedesk. Voor veelgestelde vragen en daarbij behorende antwoorden, kunt u daarnaast altijd terecht bij de knowledgebase op onze website. Wellicht staat uw vraag hier al tussen. De knowledgebase wordt regelmatig aangevuld en bijgewerkt.
Heldere communicatie
Als een telefoongesprek niet direct tot een oplossing leidt, wordt er een ticket aangemaakt in onze administratie voor uw en onze referentie. Via dit ticket houden wij u op de hoogte van de status van uw vraag. Een ticket wordt pas gesloten als u aangeeft dat uw vraag tot volle tevredenheid is beantwoord.