Precies weten wat u kunt verwachten
Bijna niets is zo vervelend als verwachtingen die niet worden ingelost, zeker als het uw primaire dienstverlening betreft. Het is daarom van groot belang dat afspraken en verplichtingen nauwgezet contractueel worden vastgelegd. Cyso neemt al deze zaken op in een Service Level Agreement op maat, zodat uw bedrijfsrisico's zijn afgedekt.
Risico's duidelijk afgedekt
Iedere managed hosting oplossing van Cyso bevat een Service Level Agreement waarin eventuele risico's worden afgedekt. Een SLA is bij Cyso nooit een standaarddocument, maar altijd een in gezamenlijk overleg opgesteld contract dat de gemaakte afspraken vastlegt en formaliseert. Dankzij de heldere afspraken in uw SLA weet u altijd precies wat u van ons kunt verwachten.
Enkele factoren die bepalend zijn voor de inhoud van uw SLA:
De infrastructuur van uw oplossing
Redundancy van de hardware en functionele componenten
De architectuur van uw applicaties
Het afgesproken beheerniveau
De afhankelijkheid van uw organisatie van de betreffende diensten
Wat staat er in uw SLA?
In de inhoud van uw Service Level Agreement bevat alle afspraken en garanties tussen u en Cyso over uw systemen en daaraan gerelateerde processen. Onderdelen die hierin aan bod komen zijn bijvoorbeeld de volgende:
- Beschikbaarheidsgaranties
Zowel van het netwerk als uw servers wordt de minimale uptime gespecificeerd in uw Service Level Agreement. - Reactie- en oplostijden
Afhankelijk van de ernst van het incident of storing worden bijbehorende afspraken gemaakt en beschreven. - Onderhoudsvensters en definities
Cyso maakt onderscheid tussen verschillende types onderhoud en bijbehorende servicewindows. - Back-up en recovery procedures
De procedure en retentie van de back-ups wordt beschreven alsmede de afspraken rondom terugplaatsen ervan. - Procedures rondom Incident, Problem en Change Management
In uw SLA worden alle procedures beschreven rondom responstijden, verantwoordelijkheden, escalatie en communicatie rondom alle verzoeken die betrekking hebben op uw servers. - SLA rapportage
De inhoud van de maandelijkse rapportagemogelijkheden worden hierin beschreven.
Meer weten?
Wilt u meer informatie over risicomanagement en de Service level Agreements van Cyso? Neem contact met ons op voor informatie of een vrijblijvend gesprek.