Voor al onze managed hosting klanten verrichten wij de bewaking van de systemen. Dat kan variëren van een eenvoudige check waarbij we meten of de server nog bereikbaar is tot een ingewikkelde query op een database waarbij we niet alleen de snelheid van de response meten, maar ook de inhoud ervan. Enkele voorbeelden van onderdelen die door onze monitoring worden gecontroleerd zijn de volgende:
Voor deze laatste check maken we in overleg met de klant een pagina die gebruikt maakt van alle componenten van de (web) applicatie. Deze pagina kan bijvoorbeeld geautomatiseerd een bestelproces doorlopen en daarbij gebruik maken van database, webserver en externe applicatie (iDEAL) en het resultaat hiervan retourneren aan ons monitoring systeem. Gecombineerd met het meten van de responsetijd levert dit een check op op basis van de gebruikerservaring. En dat is waar het uiteindelijk om draait.
Notificatie en escalatieVoor de permanente bewaking van uw systemen en applicaties hebben wij een uitgebreid scala aan hulpmiddelen tot onze beschikking. Ons monitoringsysteem houdt systemen permanent in de gaten en alarmeert betrokkenen als er iets mis dreigt te gaan via e-mail, sms en/of een instant messenger melding. Automatische escalaties zorgen er voor dat problemen nooit te lang blijven liggen.
Bij 90% van onze klanten is Cyso verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van mogelijke foutmeldingen. Voor de meest voorkomende meldingen hebben al onze technische medewerkers training gehad om deze op te kunnen lossen. Klant-specifieke meldingen zijn opgeslagen in ons servicepaneel waar zowel u als Cyso informatie kwijt kunnen. Hierdoor kan het overgrote deel van de meldingen zonder uw tussenkomst worden opgelost en hoeft u slechts geïnformeerd te worden dat er een probleem was dat inmiddels is opgelost.
Vaak zijn de klantspecifieke meldingen software gerelateerd. Cyso kan dan de documentatie gebruiken om de juiste procedure in gang te zetten. Voor een klant informeren wij de eigen systeembeheerder. Maar ook zouden wij uw software ontwikkelaar kunnen bellen of het verkeer naar uw website redirecten naar een zg sorry pagina.
Naast bewaking zetten wij voor onze klanten ook trendmonitoring op. Wij houden van diverse software en services bij wat ze doen, zoals het aantal write queries op de database, het aantal connecties per seconde, of de I/O belasting van de harde schijven. Hierdoor kunnen we eenvoudig op met name het gebied van performance sneller signaleren waar precies de knelpunten gaan liggen en wanneer deze zich zullen gaan voordoen.
In het Cyso servicepaneel heeft u toegang tot de diverse tools die wij gebruiken om uw systemen te bewaken. Hier kunt u zelf rapportages maken. U werkt dus altijd met dezelfde dataset als Cyso. Op deze manier kan uw technische afdeling in samenwerking met Cyso de kwaliteit van uw systemen bewaken!
Door samen met de klant in het begin een stresstest op het systeem uit te voeren en daarbij bewust het systeem zo zwaar te belasten dat het systeem niet meer werkt, achterhalen we de grenzen van het systeem. Op die manier weten we wanneer het moment nadert dat er extra capaciteit vereist is om performance problemen voor te blijven.
