Bestellen

• Hoe gaat het bestelproces en de oplevering in zijn werk?

  • Via ons online bestelsysteem plaatst u een bestelling.
  • Als wij de bestelling hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om de bestelling door te nemen.
  • Voordat wij met de installatie beginnen zal een systeembeheerder contact met u opnemen omtrent de configuratie.
  • De server wordt opgeleverd.
  • U ontvangt uw factuur.

• Hoe kan ik betalen?

  Na oplevering van uw server ontvangt uw van ons uw factuur. Betaling van hiervan kan per factuur, automatische incasso of online via iDEAL of PayPal. Facturatie geschiedt maandelijks, per kwartaal, half jaar of per jaar.

• Kan ik betalen via iDEAL?

  Jazeker. U ontvangt van ons een betalingslink om transacties uit te voeren.

• Hoe snel wordt mijn server opgeleverd?

  Uw server wordt gemiddeld binnen 15 werkdagen opgeleverd.

• Ik heb een bestaande server bij een andere hostingpartij. Kunnen jullie die voor mij beheren?

  Wij beheren geen servers die niet in onze datacenters staan.

• Ik heb een bestaande server en wil die fysiek verhuizen naar Cyso en jullie het beheer laten doen. Kan dat?

  Dat hangt van de serverconfiguratie af. Neem contact op met onze servicedesk voor de mogelijkheden met betrekking tot uw specifieke server.

• Ik heb een bestaande server en wil een nieuwe bij Cyso. Voeren jullie voor mij het migratietraject uit?

  Cyso kan assisteren bij migraties en deze geheel of gedeeltelijk voor u uitvoeren. Neem contact op voor de mogelijkheden en een offerte.

• Kan ik ook alleen colocatie en dataverkeer bestellen?

  U kunt bij ons hele 19” racks afnemen, maar geen losse servers. Bekijk de mogelijkheden bij onze rackhosting producten of neem contact op.

• Kan ik korting krijgen bij meerdere servers?

  Als u meerdere servers bij ons wilt hosten, kunt u in aanmerking komen voor gereduceerde tarieven. Neem contact op met onze verkoopafdeling voor de mogelijkheden.

• Ik heb een verkeerde inschatting gemaakt, kan mijn bestelling geannuleerd worden?

  Zolang de server nog niet is opgeleverd, kunt u de bestelling nog annuleren of wijzigen. U kunt ons ook om advies vragen. Wijzigingen kunnen aanleiding zijn voor een verandering in de kosten, zowel maandelijkse als eenmalige kosten.

Servicelevels

• Wat valt er precies onder de security updates?

  Hieronder valt in het geval van Windows servers de periodieke Windows Update cyclus van Microsoft. Voor Debian servers betreft het de security patches van de Debian repository.

• Kan ik ook servicepakketten afnemen voor rackhosting/colocatie?

  Dit is niet mogelijk.

• Wat/wanneer zijn precies de onderhoudsvensters van Cyso?

  Op dinsdag- en donderdagochtend van 00:00u tot 07:00u.

• Hoe vaak worden er security updates uitgevoerd?

  Dit is afhankelijk van de ernst en regelmaat van de updates. In principe worden er iedere maand updates uitgevoerd, maar bij kritieke zaken kan er een extra tussentijdse ronde plaatsvinden. Normaliter worden updates een week van tevoren aangekondigd.

• Valt een nieuwe kernel ook onder security updates?

  Als onderdeel van de security updates installeren wij ook nieuwe stock-kernels die beschikbaar komen.

• Wat doen jullie als mijn server/site wordt gehackt?

  Bij Cyso staat veiligheid altijd voorop. Onze abusedesk onderneemt alle acties die vereist zijn om de veiligheid van de server en het netwerk te garanderen.

• Hoe garanderen jullie de uptime van mijn server?

  Ons netwerk heeft een uptimegarantie van meer dan 99,9%. De uptime van uw server zelf is gedeeltelijk afhankelijk van de diensten en software die er op draaien. Cyso gebruikt zelf alleen stabiele software voor uw servers. Door de monitoring op de server zijn wij in staat snel in te grijpen op mogelijk optredende problemen.

• Wat wordt er precies gemonitord?

  Dit is afhankelijk van de diensten en applicaties op de server. Wij controleren in ieder geval altijd de uptime, bereikbaarheid, beschikbare schijfruimte en CPU belasting van de server. Veel voorkomende checks zijn bijvoorbeeld controle op de werking van de webserver, e-mailservice en database. Er zijn zeer veel mogelijkheden en het maken van specifieke checks voor uw server behoort tot de mogelijkheden.

• Ik wil de notificaties niet via Jabber, maar via MSN of ICQ. Kan dat?

  Ons monitoring systeem ondersteunt alleen instant messenger notificaties via XMPP/Jabber.

• Ik wil graag zelf onderhoud doen in het datacenter. Kan dat?

  Dit is mogelijk, maar eigenlijk nooit nodig aangezien de server voorzien is van een remote interface zodat u altijd op afstand toegang heeft. Voor hardwareproblemen is Cyso altijd verantwoordelijk en zult u dus zelf nooit naar het datacenter hoeven.

• Mag ik zelf extra hardware inbouwen in mijn server?

  Dit is helaas niet mogelijk. Bij uitbreiding van uw server met bijvoorbeeld extra geheugen of harde schijven voert Cyso dit voor u uit.

• Kan ik later het service level wijzigen (up- of downgraden)?

  Dat kan. U kunt maandelijks wisselen indien daar behoefte toe is. Bij mogelijke verschillen in afname van uren, kan er een tussentijdse verrekening plaatsvinden.

• Wat is het minimum service level dat jullie bieden? Kan ik ook een unmanaged server bestellen?

  Het minimum serviceniveau bij onze serverhosting dienst is Supported Hosting. Unmanaged servers zijn alleen mogelijk bij Rackhosting.

• Kan ik extra manuren van te voren inkopen? Wat kost dat?

  Dit kan, en gaat altijd op offertebasis op basis van het geldende uurtarief van uw contract.

• Moet ik extra betalen voor de monitoring SMSjes?

  Nee, dit is inbegrepen in de maandelijkse prijs.

• Kan ik extra back-up ruimte van te voren inkopen?

  Neem contact op voor de mogelijkheden.

• Melden jullie wanneer ik over de vooraf ingekochte manuren, back-up, of dataverkeer heen ga?

  Nee. Maar u kunt zelf uw dataverkeer via ons service panel in de gaten houden. Voor back-up en manuren geldt dit niet, maar u kunt wel om een actuele status vragen.

• Berekenen jullie de uptime per maand of per jaar?

  Dit wordt maandelijks berekend.

Software

• Ik wil graag softwarepakket x op mijn server geïnstalleerd hebben. Kunnen jullie dat voor mij uitvoeren?

  In vrijwel alle gevallen kan Cyso de installatie van aanvullende software voor u verzorgen.

• Ik wil graag een ander besturingssysteem dan Windows 2008 of Debian. Kan dat?

  Cyso installeert op verzoek ook andere Windows, Linux, Unix of BSD besturingssystemen en distributies. Neem contact op voor de mogelijkheden.

• Welk controlepaneel krijg ik?

  Onze Linux/Unix servers kunnen kosteloos worden voorzien van Cyso’s zelf ontwikkelde userservices control panel. Andere systemen zijn ook mogelijk op aanvraag.

• Ik wil graag PHP4. Kan dat?

  Aangezien er aan PHP4 al geruimte tijd niet meer wordt ontwikkeld en geen er beveilingsupdates meer voor uitkomen, wordt dit door Cyso niet meer geïnstalleerd.

• Kan ik ook PHP gebruiken op mijn Windows server?

  Een ISAPI module van PHP voor IIS kan op verzoek worden geïnstalleerd.

• Kan ik ook ASP gebruiken op mijn Linux server?

  Dit is niet mogelijk helaas. In combinatie met de Sun Java Webserver kan eventueel wel ASP ondersteuning worden verzorgd. Voor een offerte op maat kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling.

• Kan ik ook Apache gebruiken op mijn Windows server?

  Op verzoek kunnen wij Apache installeren in plaats van of naast IIS.

• Krijg ik root of administrator toegang tot mijn server?

  Jazeker. Wel maken wij duidelijke afspraken over verantwoordelijkheden en procedures voor gebruik.

• Krijg ik toegang tot RDP? En remote toegang tot mijn database?

  Jazeker. Wel maken wij duidelijke afspraken over verantwoordelijkheden en procedures voor gebruik.

• Kan ik wisselen tussen de verschillende templates?

  Tussen Windows en Debian templates kan dit niet. Binnen de templates van één besturingssysteem is beperkt wisselen mogelijk. Neem contact op voor mogelijkheden en voorwaarden.

• Mag ik ook eigen licenties gebruiken?

  Uiteraard. U bent dan echter wel zelf verantwoordelijk voor de geldigheid ervan.

• Mag ik installeren wat ik wil?

  Om de veiligheid en beschikbaarheid van de server en het netwerk te garanderen, leggen wij bepaalde beperkingen op aan de software op uw server. Als u wensen heeft kunt u dit echter altijd bij ons neerleggen.

• Kan ik tussendoor up/ down graden naar een andere Windows of SQL Server licentie?

  In enkele gevallen is dat mogelijk, maar niet altijd. Als u niet zeker weet welke licentie u nodig heeft, neem dan contact op met Cyso, met het verzoek te up- of downgraden.

• Mag ik mijn eigen antivirus software gebruiken?

  Nee. Om de veiligheid van uw server zo goed mogelijk te kunnen garanderen willen wij het aantal pakketten tot een minimum beperken. Op deze manier hebben wij alle benodigde kennis in huis over de werking en mogelijkheden van de antivirus software.

• Doen jullie ook applicatiebeheer?

  Voor klanten met Mission Critical Hosting kunnen wij op verzoek en in nauwe samenwerking met de klant ook applicatiebeheer verzorgen. Applicatie-updates zijn mogelijk vanaf Managed Hosting.

• Kan ik bij jullie Oracle, Redhat, Direct Admin, Plesk, etc licenties inkopen / bestellen?

  Vaak kunnen wij u helpen bij het aanschaffen van de licenties, maar u bent zelf verantwoordelijk hiervoor.

• Zijn de licenties die ik van jullie afneem van mij?

  Microsoft en antivirus licenties worden van Cyso gehuurd en zijn dus van Cyso en niet overdraagbaar. Voor andere licenties kunnen afwijkende regels en afspraken gelden. Dit is afhankelijk van de software.